5月29日，华商头条报导了一事，后虽问题得到解决，但市民仍不解为何没有告诉就停机，究竟收不收200元费用。

  5月31日下午，中国电信渭南分公司客服部一名负责人回复，不是公司将正运用的固话停机，而是王先生所在区域的设备断电，才导致固话无法正常运用，这是“意外，是一个正常的毛病导致的”问题，需求和供电部分和谐电源，修正的时限或许会长一些，而王先生所在区域的毛病率低的光纤线路现已到位，所以主张用户晋级为光纤。所以不存在有没有告诉的状况。

  “或许用户有些误解。”这名负责人表明，有的用户线路断了，公司也会给供给无线固话来代替，但像王先生需求运用POS机，无法用无线设备来代替，所以才主张运用光纤线路。关于收费问题，他表明，光猫归于用户端的设备，用户到营业厅处理光纤晋级事务需交200元。而处理交融套餐139以上的用户，可免费赠送。

  该负责人说，因前期有免费赠送的阶段性活动，其时或许没告诉到王先生，导致他没有享用到这个活动。快马此毛病对该公司来说也是被迫的，但考虑到修正冷清太长，所以经和谐，让王先生享用曾经促销方针，免费赠送光猫。

  关于王先生的遭受，陕西赛高律师事务所资深律师邓建军以为，电信、网络有毛病，供给服务方应该及时修理，超越修理时限服务方应该向辖区内的用户奉告并阐明原因。

  别的，在服务合同期限内，需求保证用户能够依照合同约好正常享用服务，而晋级归于服务方的职责，并需求提早奉告用户，在用户赞同后能够晋级，用户如不赞同，服务方应该持续供给服务，直至合同期满。

  他表明，在王先生的遭受中，服务方电信公司涉嫌存在违约行为。假如因而对用户造成了丢失，服务方还应该承当相应的补偿。 华商记者 卫楠